Chegamos à última parada da nossa série sobre planejamento de marketing estratégico! Foi uma jornada e tanto:
- Começamos traçando nosso destino com Objetivos SMART e KPIs.
- Depois, demos vida ao nosso viajante, a Persona Pedro.
- E no último post, mapeamos o caminho com a Jornada do Cliente.
Agora, temos o mapa, o viajante e o percurso. Falta a pergunta de um milhão de reais: quais “veículos” e “estradas” vamos usar para garantir que nossa mensagem chegue até o Pedro no momento certo?
A sensação de que você “precisa estar em todas as redes sociais” é uma armadilha que consome tempo e dinheiro. A verdade é que uma estratégia de sucesso não se baseia em estar em todos os lugares, mas sim em estar nos lugares certos.
Neste post final da Tech Royer, vamos montar esse quebra-cabeça e definir seu plano de canais.
O Que São Canais de Marketing?
Canais de marketing são, simplesmente, as pontes que conectam sua empresa à sua persona. São as plataformas e os meios que você utiliza para entregar sua mensagem em cada etapa da jornada do cliente.
Podemos dividi-los em três grandes grupos:
- Mídia Própria (Owned Media): Os canais que você controla totalmente.
- Exemplos: Seu site, blog, perfis de redes sociais, lista de e-mails.
- Mídia Paga (Paid Media): Os canais onde você paga para ter visibilidade.
- Exemplos: Google Ads, Anúncios no Instagram e Facebook, Anúncios no YouTube.
- Mídia Conquistada (Earned Media): A visibilidade que você ganha por reputação.
- Exemplos: Menções na imprensa, avaliações de clientes, compartilhamentos orgânicos, o famoso “boca a boca”.
A chave não é escolher um, mas criar um ecossistema onde eles trabalham juntos.
A Fórmula da Escolha: Persona + Jornada = Canal Ideal
A decisão de qual canal usar não deve ser baseada em “achismo” ou na “plataforma do momento”. Ela deve responder a duas perguntas fundamentais:
- Onde minha persona (Pedro) passa o tempo e busca informações?
- Qual canal é mais adequado para cada etapa da jornada dele?
Vamos cruzar essas informações:
- Etapa 1: Descoberta
- O que o Pedro está fazendo? Pesquisando no Google suas dúvidas iniciais (“como divulgar cafeteria”). Ele também pode estar rolando o feed do Instagram em busca de inspiração.
- Canais Ideais: Blog (com SEO) para responder às suas perguntas, Google Ads (Rede de Pesquisa) para aparecer no topo dos resultados e Redes Sociais (Instagram) com conteúdo de valor para atrair sua atenção.
- Etapa 2: Consideração
- O que o Pedro está fazendo? Ele já sabe que precisa de marketing digital e está buscando soluções mais aprofundadas. Ele está mais propenso a trocar seu contato (e-mail) por um material rico.
- Canais Ideais: Blog (oferecendo um e-book), Landing Pages para capturar leads e E-mail Marketing para começar a nutrição.
- Etapa 3: Decisão
- O que o Pedro está fazendo? Comparando opções de cursos. Ele está buscando provas sociais, confiança e uma boa oferta.
- Canais Ideais: E-mail Marketing (enviando depoimentos e ofertas), Anúncios de Retargeting (Facebook/Instagram Ads) para lembrá-lo da sua solução e a Página de Vendas do seu site, que precisa ser muito convincente.
- Etapa 4: Fidelização
- O que o Pedro está fazendo? Ele já é seu aluno e quer tirar o máximo proveito do curso e se sentir parte de algo.
- Canais Ideais: E-mail Marketing (com conteúdo exclusivo e suporte), Grupos Fechados (Facebook, WhatsApp ou Telegram) para criar uma comunidade.
Montando o Quebra-Cabeça: O Plano de Canais para o Pedro
Vamos transformar a teoria em um plano prático para vender o curso “Social Media para Negócios” para o Pedro, conectando cada ação ao seu respectivo canal e etapa da jornada:
- Na etapa de Descoberta, quando Pedro pesquisa no Google por “dicas de marketing para meu café”, ativamos os canais de Blog (com foco em SEO) e Google Ads. A ação de marketing é criar um post otimizado com o título “Marketing para Cafeterias” e, ao mesmo tempo, rodar um anúncio no Google para essa palavra-chave, garantindo que ele nos encontre.
- Em seguida, na Consideração, Pedro já viu valor em nosso conteúdo e quer se aprofundar. Aqui, usamos a combinação de Blog e E-mail Marketing. A ação é oferecer, dentro do post, um “Guia de Instagram para Negócios” em troca do seu e-mail, transformando-o em um lead.
- Na fase de Decisão, Pedro está ativamente avaliando o curso. Nossos canais estratégicos são E-mail Marketing e Anúncios de Retargeting (no Facebook/Instagram). As ações são enviar uma sequência de e-mails com depoimentos e uma oferta especial, além de exibir anúncios direcionados para ele nas redes sociais, já que sabemos que ele baixou o guia.
- Por fim, na Fidelização, após Pedro se tornar aluno, focamos nos canais de relacionamento: um Grupo Fechado (no Facebook ou WhatsApp) e o E-mail. As ações são convidá-lo para a comunidade exclusiva de alunos e continuar nutrindo-o com dicas extras e suporte por e-mail.
Conclusão: Seu Plano de Marketing Ganha Vida!
Parabéns! Ao longo desta série, você construiu os pilares de uma estratégia de marketing sólida e coerente. Você saiu de uma ideia abstrata e chegou a um plano de ação tático.
Lembre-se: marketing digital de sucesso não é sobre fazer de tudo um pouco. É sobre fazer as coisas certas, nos lugares certos, para as pessoas certas. É entender que por trás de cada clique existe uma pessoa, como o Pedro, buscando soluções para seus desafios.
Seu plano está pronto no papel. Agora, é hora de executar, medir com os KPIs que definimos no início e otimizar.